Entretien avec Ying Feng, pharmacienne et membre de l'équipe de soutien

Soutien aux patients de la Barbade à la Chine

Un entretien avec le nouveau membre de notre équipe d'assistance.
 

Quel est votre rôle à everyone.org?

Mon rôle est de guider un patient ou ses proches (parfois un partenaire, mais aussi un ami ou un parent) dans le processus de ce que nous faisons pour eux.

Il peut s'agir d'informations générales sur notre service ou sur l'accès à des médicaments auxquels ils n'ont pas accès actuellement. Souvent, cela commence par de simples interactions, comme des questions. Ces questions proviennent du monde entier, de la Barbade à la Chine.

Je fais de mon mieux pour les aider à comprendre comment nous pouvons les aider. Certains n'auront finalement pas besoin de nos services et ce n'est pas grave. Parfois, je dois simplement écouter, parce que la personne à l'autre bout du fil a besoin de raconter son histoire.

Comment êtes-vous équipé pour aider les personnes à acquérir des médicaments ?

J'ai fait mes études de pharmacien à l'université du Minnesota, qui a une approche très centrée sur le patient. En fait, un programme a été mis en place pour nous apprendre, en tant que pharmaciens, à communiquer au mieux avec les patients et les médecins et à les aider. Ce programme (et mon diplôme en général) m'a donné les bases techniques nécessaires pour pouvoir aider les patients à répondre à leurs questions et à leurs demandes.

Je parle également l'anglais, le néerlandais et le chinois. Je pense que le fait de parler plusieurs langues me donne la perspective de pouvoir communiquer avec ceux qui conversent dans une deuxième langue. Cela signifie que je peux comprendre les patients et les médecins qui essaient de dire quelque chose en anglais mais qui n'ont peut-être pas les mots exacts pour le dire.

Dans ce rôle, il est essentiel d'avoir une bonne capacité d'écoute. De nombreuses personnes ont des préoccupations qu'elles ne communiquent pas explicitement et vous devez comprendre pleinement ce qu'elles essaient de dire.

Quels sont les défis les plus courants auxquels vous êtes confronté lorsque vous aidez des patients ?

Il est compréhensible que la plupart des gens ne comprennent pas l'aspect commercial des médicaments - comment ils sont créés, comment ils sont regroupés en fonction d'un endroit ou d'un autre, ou simplement comment ils circulent dans le monde. Et tant que les gens n'ont pas besoin d'un médicament auquel ils n'ont pas accès, ils n'ont aucune raison de le comprendre. Lorsque ces personnes ou un de leurs proches ont besoin d'accéder d'urgence à un certain médicament, on attend soudain d'elles qu'elles "fassent fonctionner" un système qu'elles n'ont jamais eu à comprendre. C'est là que j'interviens et que j'essaie de rendre le processus aussi simple que possible.

Pourquoi la mission de everyone.org est-elle importante pour vous ?

L'accès aux soins de santé dépend souvent de l'endroit où l'on est né, ce qui n'a aucun sens. Parfois, la différence d'accès peut se situer à quelques centaines de kilomètres. everyone.org égalise l'accès pour tous.

Je pense également que everyone.org remplit une fonction plus large en termes d'information. Bien que nous ne donnions pas de conseils médicaux, nous fournissons des informations fiables sur certains médicaments et sur l'accès aux traitements. Souvent, ces informations sont cachées derrière des murs payants, dans des bases de données ou ne sont accessibles que si vous avez un certain niveau d'éducation, et nous nous efforçons de changer cela.

Que diriez-vous aux personnes qui pensent qu'elles n'ont plus d'autres options de traitement ?

N'abandonnez pas - il y a toujours de l'espoir et des options.

Vous reconnaîtrez peut-être Ying comme le visage de everyone.org sur notre chat en direct. Si vous souhaitez la contacter ou demander des informations sur un médicament, veuillez envoyer un courriel à [email protected].